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      考試公告
      常識積累:從奔馳維權難事件來看消費者權利
      http://www.aq996.com/       2019-04-20      來源:江蘇公務員考試網
      【字體: 】              

        西安奔馳女車主坐上引擎蓋維權事件尚未平息,又爆出北京一名律師車主維權近一個月未果,再度將奔馳售后問題推向輿論焦點。


        從奔馳的數起維權難事件,我們來看看《消費者權益保護法》關于消費者權利的法條。


        什么是消費者


        消費者,是指為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。從事消費活動的社會組織、企事業單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。


        消費者權利


        為了保護消費者在購買商品和服務中的合法權益,法律規定了一系列消費者的主要權利。


        1、人身、財產安全權。《消法》第二章第七條規定,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求。


        2、知悉權。《消法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、主要成份、生產日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務,或者服務內容、規格費用等有關情況。


        3、自主選擇權。《消法》第九條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權選擇提供商品的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。


        4、公平交易權。《消法》第十條規定,消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。


        5、求償權。《消法》第十一條規定,消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。


        6、結社權。《消法》第十二條規定,消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。


        7、受教育權。《消法》第十三條規定,消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能,正確使用商品,提高自我保護意識。


        8、受尊重權。《消法》第十四條規定,消費者在購買、使用商品或者接受服務時,享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。


        9、監督權。《消法》第十五條規定,消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者工作中的違法失職行為,有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。


        刷題鞏固
       


        下列條款符合法律規定的是(   )


        A.某飯店店堂告知:“請保管好隨身物品,丟失概不負責”


        B.某干洗店聲明:“衣物丟失,只賠付洗衣費二倍的價錢”


        C.淘寶網某服飾店告示:“本店商品一經售出,概不退貨”


        D.某商場廁所門口警示牌:“地滑小心摔倒,否則責任自負”


        【解析】A。按照《消費者權益保護法》和相關行業規定,衣物丟失,應給予消費者價不超過洗衣費20倍的賠償,賠償后的衣物歸經營者所有。B項不符合法律規定。《消費者權益保護法》第24條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。本法第26條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。據此可知,C項不符合法律規定。本法第7條規定,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務,符合人身、財產安全的要求。D項不符合法律規定。故本題答案選A。



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